Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng, CATALAB áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt đối với các sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển. Quy trình xử lý sẽ được tiến hành ngay sau khi sản phẩm hoàn về kho của CATALAB để kiểm tra chất lượng.

⚠️ LƯU Ý ĐẶC BIỆT: Do các sản phẩm thiết bị, linh kiện cơ khí – điện công nghiệp mang tính chất kỹ thuật đặc thù theo từng nhu cầu sử dụng, CATALAB KHÔNG áp dụng đổi/trả với lý do cá nhân như “không vừa ý” hoặc “thay đổi nhu cầu”.

1. Thời gian đăng ký Đổi / Trả

  • Quý khách vui lòng liên hệ thông báo cho CATALAB trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, hệ thống sẽ mặc định Quý khách đã hài lòng với sản phẩm và tự động đóng yêu cầu hỗ trợ đổi trả.

2. Các trường hợp được hỗ trợ Đổi / Trả

A. Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất

  • Giải pháp: Đổi mới sản phẩm 100% hoặc hỗ trợ hoàn tiền miễn phí hoàn toàn.

B. Hàng giao bị vỡ, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện (Lỗi vận chuyển/gửi hàng)

  • Giải pháp: Đổi đúng chủng loại hoặc bù đủ số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Quy định đồng kiểm: Quý khách bắt buộc kiểm tra ngoại quan (số lượng, loại hàng, tình trạng bể vỡ/móp méo) cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.
  • Nếu phát hiện hàng bị móp méo, trầy xước, hỏng hóc hoặc giao sai: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay Hotline 096 1500 721 để được xử lý kịp thời.

3. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm Đổi / Trả

Sản phẩm khi gửi hoàn về kho CATALAB phải đáp ứng đủ các tiêu chuẩn sau:

  • Còn đầy đủ Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, vỏ hộp/bao bì và toàn bộ phụ kiện kèm theo.
  • Không bị trầy xước, ố vàng, móp méo hay hư hỏng ngoại quan (trừ trường hợp đã lập biên bản từ chối nhận do lỗi vận chuyển lúc đồng kiểm).
  • Tem niêm phong/tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc CATALAB phải còn nguyên vẹn.

(Lưu ý: Nếu sản phẩm hoàn về không đáp ứng đủ các điều kiện trên, CATALAB xin phép từ chối xử lý và sẽ gửi lại sản phẩm cho Quý khách).

4. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

Quý khách cần hỗ trợ đổi trả hoặc thắc mắc về kỹ thuật, vui lòng liên hệ ngay:

  • 📞 Hotline/Zalo CSKH: 096 1500 721
  • ✉️ Email: Catalab.info@gmail.com
  • 📍 Địa chỉ kho nhận hàng: 47/22/7 Ao Đôi, P. Bình Trị Đông, TP. Hồ Chí Minh