Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và mua sắm tại website catalab.vn thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CATALAB. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, xin Quý khách vui lòng tham khảo quy định vận chuyển và giao nhận hàng hóa chi tiết dưới đây:

1. Phương thức & Thời gian giao hàng

  • Giao hàng chuyển phát nhanh:
    • Khu vực nội thành TP.HCM: Dự kiến 1 – 2 ngày làm việc.
    • Khu vực lân cận & Các tỉnh/thành khác: Dự kiến 2 – 3 ngày làm việc.
  • Giao hàng chuyển phát tiêu chuẩn:
    • Khu vực nội thành TP.HCM: Dự kiến 2 – 5 ngày làm việc.
    • Khu vực lân cận & Các tỉnh/thành khác: Dự kiến 3 – 7 ngày làm việc.

(Lưu ý: Thời gian trên là dự kiến. Nếu cần nhận hàng gấp, Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ kịp thời).

2. Chính sách cước phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên tại khu vực nội thành TP.HCM.
  • Các trường hợp khác: Cước phí sẽ được tính tùy theo trọng lượng, kích thước và địa chỉ nhận hàng. Nhân viên CATALAB sẽ tư vấn và thông báo chi tiết chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng.

3. Xử lý chậm trễ & Hủy đơn hàng

  • Trong trường hợp phát sinh sự cố khiến thời gian giao hàng chậm hơn dự kiến, CATALAB sẽ chủ động liên hệ thông báo lý do. Nếu Quý khách không đồng ý chờ thêm, chúng tôi hỗ trợ hủy đơn hàng vô điều kiện (trừ trường hợp có thỏa thuận riêng trong hợp đồng).
  • Đối với các đơn hàng hủy do giao chậm mà Quý khách đã thanh toán trước, CATALAB sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận phản hồi hủy đơn.

4. Quy định nhận hàng trực tiếp tại Công ty

Trân trọng kính mời Quý khách đến trực tiếp văn phòng CATALAB để xem và nhận hàng. Để quy trình phục vụ diễn ra chu đáo nhất:

  • Thông báo trước khi đến: Quý khách vui lòng gọi Hotline/Zalo: 096 1500 721 trước khi qua để nhân viên kiểm tra tồn kho và chuẩn bị sản phẩm sẵn sàng.
  • Lưu ý đơn hàng đã thanh toán trước: Các đơn hàng đã thanh toán trực tuyến/chuyển khoản sẽ được giao đến địa chỉ đăng ký. Nếu Quý khách đổi sang lấy trực tiếp tại công ty, nhân viên sẽ hỗ trợ tạo lại đơn mới theo quy trình.